Информация для клиента

Информация для клиентов

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар в течении 14 дней с даты его приобретения (в случаи если товар доставлялся почтой либо курьером, то с даты его получения). При этом товар не должен иметь загрязнений и следов механического воздействия. В случае если товар доставлялся почтой либо курьером, покупатель оплачивает доставку товара продавцу за свой счет

Обращаем Ваше внимание на то, что Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продовца. (Ст. 28 З-на РБ О ЗПП)

Важно. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке и отправлен бесценной посылкой. Если коробка не сохранилась, то в другой упаковке, которая сохранит товарный вид вложения. В противном случае, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств. Коробка является частью товара, поэтому необходимо упаковать ее в пакет (пленку и т.п.), чтобы недопустить пападания следов клея от скотча или почтового бланка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

Пример недостатков или существенных недостатков товара:

царапины или другие дефекты на поверхности изделия, фурнитуры
неполная комплектность
проблемы с открытием/закрытием замка или молнии
порванная подкладка в местах шва
отсутствия декоративных элементов и т.п.

Не является недостатками:

деформация изделия, если дефект можно исправить.
небольшие заломы в местах сгиба материала, предусмотренных конструктивной особенностью модели и т.п.

В случае, когда товар попадает под условия гарантийного обслуживания или имеет недостатки , вы можете вернуть или обменять товар в течение гарантийного срока.

Необходимо отправить нам на электронную почту (galard.bag@gmail.com) заявление на возврат в свободной форме.

Обязательно необходимо указать:

ФИО, которое вы указывали при регистрации
Номер телефона, на который оформлялся заказ.
Максимально подробное описание дефекта и причин, по которым он проявился
Приложить фото/видео дефекта

Мы передадим заявление на рассмотрение в гарантийный отдел и свяжемся с вами в течение 2-5 дней после принятия решения. В случае, если не были допущены нарушения правил эксплуатации, мы предложим всевозможные способы решения возникшей проблемы.

Важно. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке и отправлен бесценной посылкой. Если коробка не сохранилась, то в другой упаковке, которая сохранит товарный вид вложения. В противном случае, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств. Коробка является частью товара, поэтому необходимо упаковать ее в пакет (пленку и т.п.), чтобы не допустить попадания следов клея от скотча или почтового бланка.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется на номер счета в формате IBAN после получения магазином посылки либо наличными, если вы самостоятельно забирали заказ. Срок возврата: 2-5 рабочих (банковских) дней.

Если вы оплачивали заказ банковской платежной карточкой, возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат будет осуществлен на карту, с которой вы оплачивали заказ. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Отказ от возврата с денежных средств может произойти по следующим причинам: фото товара не совпадают с полученным вложением, посылка отправлена наложенным платежом, утрата товарного вида вложения из-за неправильной упаковки.